Livraison & Retours

Livraison

Toutes les commandes sont expédiées depuis le Québec via Postes Canada, Purolator ou UPS. Un numéro de suivi vous est transmis par courriel dès l'expédition. Prévoyez un délai de 1 à 3 jours ouvrables pour la préparation de votre commande avant son expédition.

  • Livraison standard au Canada : 3 à 7 jours ouvrables. Des frais de livraison standard s'appliquent uniquement aux commandes de 250 $ et moins.
  • Livraison express disponible à la commande. Des frais s'appliquent; ils sont indiqués dans le panier et calculés avant la finalisation de la commande.

Signature requise : Chaque commande doit être signée à la réception. Assurez-vous d'être disponible lors de la livraison ou de prévoir un destinataire autorisé à signer en votre nom.

Retours et échanges

Votre satisfaction est ce qui compte le plus pour nous. Si votre bijou ne répond pas à vos attentes, vous disposez de 7 jours suivant la réception de votre commande pour demander un crédit magasin. Si 7 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de retour.

Pour faire une demande de retour, écrivez-nous à Bijouxdorven@hotmail.com en indiquant votre numéro de commande, votre adresse courriel, votre numéro de téléphone et la raison du retour. Le bijou doit être en parfait état, non porté, avec son étiquette d'origine (s'il y a lieu) et accompagné de son emballage d'origine.

Le bijou ne peut être retourné s'il est brisé, rayé ou endommagé.

Après réception de votre demande, nous vous confirmerons le retour. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si nous avons commis une erreur, par exemple si vous avez reçu le mauvais bijou ou la mauvaise taille, ou si le bijou présente un défaut de fabrication.

Une fois le bijou retourné, nous l'examinerons pour vérifier qu'il respecte les conditions de retour. Si le retour est accepté, vous recevrez un courriel confirmant son approbation et le crédit magasin applicable.

Vente finale : Les articles achetés en vente finale ne sont ni retournables ni échangeables, sans exception.